Polityka Zwrotów
Ostatnia aktualizacja: 4 września 2025
Niniejsza Polityka Zwrotów określa warunki, na jakich firma Jiqyzyu („my", „nas", „nasza firma") rozpatruje wnioski o zwrot środków za usługi świadczone za pośrednictwem platformy dostępnej pod adresem jiqyzyu.com. Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi postanowieniami przed dokonaniem zakupu.
1. Zakres stosowania
Niniejsza polityka dotyczy wszystkich płatnych usług oferowanych przez Jiqyzyu, w tym konsultacji grupowych, sesji online, pakietów dostępu do platformy oraz innych usług cyfrowych świadczonych drogą elektroniczną.
2. Ogólne zasady zwrotów
Dokładamy wszelkich starań, aby nasze usługi spełniały oczekiwania uczestników. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie są Państwo zadowoleni z zakupionej usługi, mogą Państwo ubiegać się o zwrot środków zgodnie z warunkami opisanymi w niniejszym dokumencie.
2.1 Okres na zgłoszenie wniosku
Wnioski o zwrot środków są przyjmowane w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dokonania płatności lub od daty pierwszego dostępu do usługi, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
2.2 Warunki kwalifikujące do zwrotu
- Usługa nie została jeszcze zrealizowana lub dostarczona w żadnej formie.
- Uczestnik nie skorzystał z więcej niż jednej sesji lub modułu w ramach zakupionego pakietu.
- Wniosek został złożony w wymaganym terminie za pośrednictwem wskazanych kanałów kontaktu.
- Zakup nie dotyczył usługi oznaczonej jako nieodwołalna lub bezzwrotna w opisie oferty.
2.3 Przypadki wyłączone ze zwrotu
- Usługi, z których uczestnik w pełni skorzystał lub które zostały w całości zrealizowane.
- Pakiety, w których uczestnik wziął udział w więcej niż jednej sesji lub otworzył więcej niż jeden moduł szkoleniowy.
- Zakupy dokonane w ramach promocji lub ofert specjalnych wyraźnie oznaczonych jako bezzwrotne.
- Wnioski złożone po upływie 14-dniowego okresu.
- Przypadki naruszenia przez uczestnika regulaminu korzystania z usług.
3. Procedura składania wniosku
3.1 Jak złożyć wniosek
Aby ubiegać się o zwrot środków, należy skontaktować się z naszym zespołem za pośrednictwem jednego z poniższych kanałów:
- E-mail: [email protected]
- Telefon: +48 602 327 186
- Adres korespondencyjny: Strzelców Bytomskich 1/10, 41-902 Bytom, Polska
3.2 Wymagane informacje
Wniosek powinien zawierać następujące dane:
- Imię i nazwisko lub nazwa firmy powiązana z kontem.
- Adres e-mail użyty przy zakupie.
- Numer zamówienia lub potwierdzenia płatności.
- Data dokonania zakupu.
- Krótki opis powodu ubiegania się o zwrot.
3.3 Czas rozpatrzenia wniosku
Wnioski o zwrot są rozpatrywane w ciągu 7 dni roboczych od daty ich otrzymania. O decyzji poinformujemy Państwa drogą elektroniczną na adres e-mail podany przy zakupie.
4. Realizacja zwrotu
4.1 Metoda zwrotu
Zatwierdzone zwroty są realizowane tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie, chyba że strony uzgodnią inaczej. Nie dokonujemy zwrotów w formie gotówkowej ani za pośrednictwem metod płatności innych niż pierwotnie użyta.
4.2 Czas przetwarzania
Po zatwierdzeniu wniosku środki są zwracane w ciągu 5–10 dni roboczych, w zależności od operatora płatności i instytucji finansowej obsługującej konto uczestnika. Jiqyzyu nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z procedur wewnętrznych banków lub operatorów płatności.
4.3 Kwota zwrotu
Zwrot obejmuje pełną kwotę zapłaconą za usługę, z wyłączeniem ewentualnych opłat transakcyjnych naliczonych przez zewnętrznych operatorów płatności, jeśli takie opłaty nie podlegają zwrotowi po stronie operatora.
5. Częściowe zwroty
W uzasadnionych przypadkach, gdy uczestnik skorzystał jedynie z części zakupionej usługi, zastrzegamy sobie prawo do zaproponowania częściowego zwrotu proporcjonalnego do niezrealizowanej części usługi. Decyzja w tej sprawie jest podejmowana indywidualnie po analizie okoliczności.
6. Odwołania
Jeśli decyzja dotycząca wniosku o zwrot jest niezgodna z Państwa oczekiwaniami, mają Państwo prawo do złożenia odwołania w ciągu 7 dni roboczych od daty otrzymania decyzji. Odwołanie należy przesłać na adres [email protected] z dopiskiem „Odwołanie – zwrot środków". Każde odwołanie jest rozpatrywane przez innego przedstawiciela naszego zespołu niż osoba, która wydała pierwotną decyzję.
7. Zmiany polityki
Jiqyzyu zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Zwrotów w dowolnym czasie. Wszelkie zmiany wchodzą w życie z chwilą opublikowania zaktualizowanej wersji na stronie internetowej. Do zakupów dokonanych przed datą zmiany stosuje się politykę obowiązującą w dniu zakupu.
8. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących niniejszej polityki lub złożonego wniosku prosimy o kontakt:
| Forma kontaktu | Dane |
|---|---|
| [email protected] | |
| Telefon | +48 602 327 186 |
| Adres | Strzelców Bytomskich 1/10, 41-902 Bytom, Polska |
| Strona internetowa | jiqyzyu.com |